Dispute Resolution
تنازعات کا حل
At Madad Bank, we don't just hold funds; we guarantee fairness. If a disagreement occurs between a donor and a receiver, our impartial Escrow Tribunal steps in.
مدد بینک میں ہم صرف فنڈز نہیں رکھتے، ہم انصاف کی ضمانت بھی دیتے ہیں۔ اگر ڈونر اور وصول کنندہ کے درمیان کوئی تنازع پیدا ہو جائے، تو ہمارا غیر جانبدار ایسکرو ٹربیونل حرکت میں آتا ہے۔
How We Resolve Disputes
ہم تنازعات کیسے حل کرتے ہیں؟
A systematic, data-driven 4-step process to ensure that the truth always wins.
ایک منظم اور ڈیٹا پر مبنی 4-اسٹیپ عمل، جو اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ جیت ہمیشہ سچ کی ہو۔
The Escrow Freeze
ایسکرو لاک (فنڈز منجمد کرنا)
The moment a dispute is raised, the disputed funds are instantly frozen in our Digital Escrow. Neither the donor can withdraw it, nor can the receiver claim it until the investigation is fully concluded.
جیسے ہی کوئی تنازع (Dispute) کھڑا ہوتا ہے، متنازع رقم کو ہمارے ڈیجیٹل ایسکرو میں فوری طور پر منجمد (Freeze) کر دیا جاتا ہے۔ جب تک تفتیش مکمل نہیں ہوتی، نہ تو ڈونر اسے واپس کھینچ سکتا ہے اور نہ ہی وصول کنندہ اسے نکال سکتا ہے۔
Gemini AI Fact-Checking
اے آئی (AI) فیکٹ چیکنگ
Our integrated Gemini AI scans the entire history between the two parties. It analyzes chat logs, uploaded evidence, receipts, and timestamps to detect any inconsistencies, false claims, or forged documents.
ہمارا جیمنی اے آئی (Gemini AI) دونوں فریقین کے درمیان ہونے والی مکمل ہسٹری اسکین کرتا ہے۔ یہ چیٹ، جمع کرائے گئے ثبوت، رسیدوں اور وقت کا تجزیہ کر کے جھوٹ یا جعلی دستاویزات کا فوراً پتا لگاتا ہے۔
Human Arbitration
انسانی آڈٹ (ایکسپرٹ ریویو)
Technology is smart, but human empathy is crucial. The AI report is handed over to our expert Compliance Team. They review the facts and, if necessary, contact both parties for a final statement.
ٹیکنالوجی اسمارٹ ہے، لیکن انسانی ہمدردی بھی ضروری ہے۔ اے آئی کی رپورٹ ہماری ایکسپرٹ کمپلائنس ٹیم کو دی جاتی ہے۔ وہ حقائق کا جائزہ لیتے ہیں اور ضرورت پڑنے پر آخری بیان کے لیے دونوں فریقین سے رابطہ کرتے ہیں۔
The Final Verdict
حتمی فیصلہ
Based on undeniable evidence, a final verdict is passed within 3-7 days. If the donor is right, a 100% Refund is issued. If the receiver's need is proven genuine, the funds are Immediately Disbursed.
ٹھوس ثبوتوں کی بنیاد پر 3 سے 7 دن کے اندر حتمی فیصلہ سنا دیا جاتا ہے۔ اگر ڈونر سچا ہے تو اسے 100% ریفنڈ کر دیا جاتا ہے۔ اور اگر حقدار کی ضرورت سچی ثابت ہو جائے، تو فنڈز فوری طور پر منتقل کر دیے جاتے ہیں۔
How to File a Dispute?
تنازع (Dispute) کیسے دائر کریں؟
It's simple and fully integrated into your dashboard. You don't need to write long emails.
یہ بہت آسان ہے اور آپ کے ڈیش بورڈ میں ہی موجود ہے۔ آپ کو لمبی ای میلز لکھنے کی ضرورت نہیں۔
- Go to your Transaction History.
- اپنی ٹرانزیکشن ہسٹری میں جائیں۔
- Click on the Raise Dispute button next to the active escrow.
- ایکٹو ایسکرو کے سامنے موجود Raise Dispute کے بٹن پر کلک کریں۔
- Upload your evidence and submit.
- اپنے ثبوت اپ لوڈ کریں اور فارم جمع کرا دیں۔